В случае затруднений любого типа в работе казино игроки могут обратиться в специализированный сервис. На сайте размещены кнопка вызова онлайн чата и контакты службы поддержки Aurora Casino. Работники отдела консультируют по всем вопросам работы онлайн казино. Перед тем, как писать в саппорт, стоит узнать общие правила общения с менеджерами клиентского сервиса.
Контакты служба поддержки Aurora Casino
Операторы сервиса отвечают на запросы пользователей круглосуточно. Выходных в графике саппорта не предусмотрено. Связаться с менеджерами клиентского отдела можно по нескольким каналам. Выбор способа отправки сообщения зависит от примерных сроков реакции сотрудников. Если ситуация требует срочного решения, стоит использовать быстрый чат. В других случаях подойдут остальные методы.
Обратиться в службу технической поддержки может любой клиент платформы Aurora. Авторизация в Личном кабинете для связи с сотрудниками саппорта не обязательна.
Онлайн чат
Наиболее часто используемый игроками канал. В чате с оператором клиенты могут в реальном времени задавать вопросы и получать ответы. Функционал канала позволяет прикреплять файлы с изображениями. За счет этой опции пользователи могут проиллюстрировать обращение скриншотами. В начале диалога с операторами рекомендуется представиться. Кнопка для вызова функционала чата расположена у левого края экрана и подсвечена оранжевым цветом. Там же приводятся отзывы пользователей.
Окно онлайн чата на официальной площадке
Форма обратной связи на сайте
Способ отправить запрос в саппорт в казино Аврора через фидбек проходит этапы разработки и тестирования. Функционал формы привязан к электронной почте. Пользователь должен последовательно заполнить следующие поля:
- Имя игрока.
- Адрес рабочей почты.
- Тема сообщения.
- Суть проблемы.
Ответы администрации приходят на введенную во втором поле почту. Поэтому стоит указывать настоящий адрес, чтобы получить фидбек оператора. О сроках запуска функционала этого типа на азартной площадке пока не сообщается.
Стандартный канал для отправки сообщений в отдел техподдержки. Для обращения игроки могут использовать ящики, зарегистрированные на всех современных почтовых агрегаторах. Рекомендуется отправлять обращения с адреса, привязанного к аккаунту в казино. Это даст возможность менеджеру быстрее определить, от кого именно исходит запрос.
Технология передачи данных по email позволяет прикреплять медиафайлы во вложениях. Пользователь может отправить поясняющие изображения и видеоролики. Размер письма ограничен только особенностями почтового сервиса. История общения с менеджерами хранится в профиле неограниченное время.
Telegram
Бот на канале Аврора работает в мессенджере Телеграм. Система дает автоматические ответы по ключевым словам и фразам. Робот способен поддерживать простой диалог с пользователем. Если проблема выходит за рамки возможностей автоматического алгоритма, система «позовет» сотрудника онлайн казино.
Ссылка на канал в Telegram размещена в футере сайта Aurora Casino. Чтобы открыть диалог с ботом, нужно подвести курсор мыши к ярлыку техподдержки и выбрать соответствующую позицию во всплывающем меню.
Другие способы
Оператор Аврора стремится расширить функционал платформы и добавляет новые методы связи. В планах — запуск горячей линии саппорта. Канал можно будет использовать для обращений в срочных ситуациях, когда требуется быстрый ответ консультанта. После запуска телефон горячей линии техподдержки казино Аврора опубликуют на сайте и в социальных сетях.
Клиенты площадки могут оставлять отзывы. Для этого нужно открыть дополнительное меню техподдержки на ярлыке и выбрать позицию «Впечатления игроков». Откроется список последних откликов пользователей. Внизу расположена форма для написания отзыва. Предусмотрены такие поля:
- Имя пользователя.
- Email. Нужно указать работающую почту, если клиент планирует получить обратную связь.
- Оценку от одного до пяти баллов.
- Текст отзыва.
Отклики публикуются после проверки. Модерация не допускает ненормативной лексики и грубых выражений. Иногда администрация отвечает на отзывы по указанной клиентом электронной почте.
По каким вопросам писать в саппорт
В ходе подготовки к работе сотрудники техподдержки изучают все аспекты функционала онлайн казино. Запросы игроков приведены в таблице ниже.
| Категория | Описание |
| Регистрация аккаунта | Требования к игрокам, возрастные ограничения, порядок и способы создания профиля |
| Верификация | Необходимые данные, правильные копии документов, сроки проверки и т.д. |
| Депозиты | Рабочие способы, лимиты и валюта счета |
| Бонусы Аврора | Правила получения, использование и отыгрыш |
| Промокоды | Активация купонов, требования вейджера и сроки действия |
| Азартные игры сайта | Правила развлечений, категории и особенности разделов, демо режим |
| Кешаут | Методы вывода выигрышей, лимиты, комиссии и сроки поступления денег |
| Другие темы | Мобильное приложение, скорость работы площадки, доступность сайта в регионах и т.д. |
Посетители площадки Aurora могут найти ответы на большинство интересующих вопросов в справочном разделе. Он открывается по ссылке FAQ в нижнем блоке любой страницы сайта. Информация сгруппирована по разделам — регистрация, денежные операции, программа лояльности и т.д.
Скорость ответа
Время ожидания отклика менеджера саппорта зависит от канала обращения. При обращениях через живой чат и Telegram-бота скорость ответа выше. Среднее время реакции для этих способов — от 3 до 5 минут. Ответы на электронные письма поступают в течение 3-6 часов в рабочие дни.
Время обработки запросов может увеличиваться при высокой загруженности сотрудников клиентского сервиса. Такое случается в периоды крупных обновлений платформы и проведения значительных промо акций.
По правилам работы, сотрудники саппорта должны давать обратную связь на все запросы игроков. Если время ожидания затягивается больше обычного, не стоит дублировать письма. Нужно дождаться ответа и не перегружать систему.
Советы по общению с техподдержкой казино
Опытные игроки рекомендуют придерживаться правил при составлении обращений в поддержку. Клиенты дают следующие советы:
- До того, как писать в сервис, стоит поискать информацию в справочнике FAQ.
- Описывать проблему подробно, но без лишних деталей, которые не относятся к ситуации.
- Если возможно, разделять текст на абзацы и пункты.
- Во время диалога с оператором саппорта Aurora Casino общаться корректно и вежливо. Даже если результат не устраивает, это не повод грубить консультанту.
- Оператор может задавать вопросы для уточнения обстоятельств. На них нужно ответить по возможности более подробно.
- Правила онлайн казино Aurora запрещают угрожать или грубить сотрудникам. За такое поведение администрация имеет право применить санкции к аккаунту.
- Не нужно задавать менеджерам личных вопросов и писать в сервис, чтобы «просто пообщаться». Такими действиями клиент отвлекает саппорта от запросов других игроков, которые обращаются с реальной проблемой.
Если следовать этим советам, общение с сотрудниками техподдержки принесет ожидаемый результат. Правильно составленный запрос — это уже на 50% решенная проблема.
